L'URP ha lo scopo di governare e migliorare la comunicazione istituzionale e pubblica del Comune, assicurando un sistema relazionale tra cittadini e Pubblica Amministrazione, che contribuisca a favorire un clima di costante attenzione alle esigenze dei cittadini, alla trasparenza amministrativa, alla certezza dei tempi e delle risposte. 

Principali funzioni: 
Attività informativa su: servizi comunali, altri enti cittadini, attività e manifestazioni della città. 
Assistenza e ascolto : ricezione di segnalazioni e reclami, petizioni, proposte e richieste dai cittadini.
Autorizzazioni all'uso di sale comunali, piazze e suolo pubblico per manifestazioni; gestione patrocini, iniziative istituzionali e di rappresentanza.
Gestione del protocollo generale, ricezione e spedizione corrispondenza.
 
Presso l’URP sono attivi degli “sportelli tematici” aperti a tutti i cittadini.